市川げんき整骨院

繁盛院データ
所在地 千葉県市川市市川1-5-6
電話番号 047-324-8770
営業時間 平日 10:00~13:00 / 15:00~21:00
土曜 9:00~12:30 / 15:00~18:00
休日 日曜定休
スタッフ数 治療家4名、受付1名
平均来院者数 約95名

PDFで記事を見る

今回の繁盛院探検隊はJR市川駅北口徒歩2 分の「市川げんき整骨院」におじゃましました。この院の平均来院者数は1日95人超ほど。インターネットの口コミランキングでも市川地区ではナンバー1で、患者さまの信頼度の高いことが特長です。そんな繁盛院を開設時から支えている院長の堤大樹先生にお話を聞きました。

若い層の患者さまから高い評価を得ている市川地区の評判院

JR市川駅北口を降りて、駅前の繁華街を少し歩いて約2分。大きな商業ビル群のなかにオレンジのディスプレイがひときわ目立つ院が今回の「市川げんき整骨院」だ。市川は東京にも近く、東京のベッドタウンとして栄えている街で、仕事に、学校に、ショッピングにと、多くの人が行き交うターミナルタウンだ。こうした便利なロケーションもあいまって、市川げんき整骨院にはさまざまな層の患者さまがやって来る。 「他のグループ院と比べて、当院は比較的患者さまの年齢層が若いですね。地元の院というより、会社帰りのサラリーマンや学校帰りの学生の方、またショッピングのついでにベビーカーに赤ちゃんを乗せて、来られるお母さんも最近は多くなっています。市川はクルマか電車で来る方が多い街なので、当院に来られる患者さまもお年寄りは少ない傾向にありますね。さらに駅の近所には治療院の競合店が点在していて、患者さまの評価も厳しく、それだけに気を抜けない環境にあります。開設以来、私が院長としてこの院をまかされていますが、来院数はだいたい1日95人ほど、そのうちの約半数は口コミの患者さまです。ご家族やお友達の紹介で来院していただく方が多く、開院以来、患者さまとの信頼関係を築くことを目標にしてきた私としては、口コミはその効果だとうれしく思っています」と堤大樹院長。

インフォームド・コンセントとオーダーメイド治療で、患者さまの信頼を獲得

堤院長は入社4年目、最速のスピードでこの「市川げんき整骨院」をまかされた超エリート院長だ。クラシオンに入社する前は、整形外科のクリニックで2年半勤務しており、その経験をもとに、整骨院業界に転じた。一人ひとりの状態や希望に合わせて治療方法を決める「オーダーメイド治療」や分かりやすく人体図のボードを使って説明する「インフォームド・コンセント」は、患者さまからも高い評価を得ている。 「クリニックで勤めているときは、上司の先生のいう通りに仕事をするだけでしたが、自分で考え治療法を提案する整骨院での仕事はやりがいがありますね。私は入社後は、当社の本院である本八幡駅前整骨院に勤務していて、そこで多くのことを先輩方に学びました。技術はもちろん、患者さまへの接遇、信頼関係の築き方など、クラシオングループの素晴らしいノウハウをじかに学べたのが大きかったと思います。当院の若い先生方も、私のやり方を見て育ってくれればいいと思っています」。 堤院長がいうように、市川げんき整骨院はクラシオングループのなかで、新人育成の院としての役割もあり、入社したての新人が堤院長のもとで、すでに何十人も育てられているのだ。そういう意味では、繁盛院のもとになる新たな人材もこの院でつくられているといえよう。堤院長の確かな技術と患者に寄り添う真摯な態度、明快な語り口は、患者さまの信頼を得るだけでなく、他の新人先生には最高のお手本になっているようだ。

スタッフ全員が患者さまの情報を共有し、対応する

「私は厳しいときは厳しくしますよ。人は甘えられる環境にいるとなかなか成長しませんから。だからといってみんながピリピリしていると、その空気を患者さまも察してしまうので院全体の雰囲気も悪くなってしまいます。院内はいつも元気で明るいことが一番です。患者さまも、働くスタッフも笑顔になれるように気を配っていますね。実は私自身、明るく元気が好きなんです。いまは、院長としてはあまりハメをはずことはできませんが」。 何よりコミュニケーションを大切にして、毎日のミーティングでは患者さまの情報をみんなが共通で持つように心がけているという。そうした高い意識をベースにした提案力により、治療後のアフターケアやメンテナンスまで、通われる患者さまも多くいる。 堤院長を中心に、スタッフ全員が患者さまの信頼をしっかりつかんでいる市川げんき整骨院。繁盛院の秘密は、カリスマ院長の人間力に負うところが大きいようだ。

あわせて読みたい関連記事